Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de la política
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio para pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones del producto devuelto
El artículo devuelto debe cumplir con los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud.
No presentar signos de uso que excedan una revisión razonable.
Conservar todos sus componentes sin afectar su evaluación posterior.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados para facilitar el proceso.
4. Revisión del estado del producto
El embalaje puede abrirse para comprobar el contenido, incluida la retirada de elementos de sellado como cintas o envoltorios, con el fin de verificar el estado del producto.
5. Costes y responsabilidades
En devoluciones sin incidencia de calidad, los costes de envío de retorno corresponden al usuario.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución —por ejemplo, uso que afecte su estado, diferencias con el pedido original o impacto en su reutilización—, el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan según la situación.
En casos relacionados con defectos o errores en el envío, el tratamiento se ajusta a las condiciones aplicables.
6. Exclusiones del servicio
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no se incluyen dentro de esta política.
7. Casos de incidencia no atribuible al usuario
Se consideran situaciones relevantes, entre otras:
Daños visibles como arañazos o desgaste.
Falta de componentes o fallos en el funcionamiento.
Alteraciones en el embalaje.
Olores o cambios de color no habituales.
Daños derivados del transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o función.
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden presentarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (914) 433-3419
Correo electrónico: ask@furnlounge.com
La información requerida incluye: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, motivo de la solicitud y, en su caso, imágenes o vídeos del producto.
9. Proceso de revisión y devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita información para la devolución, incluyendo etiqueta de envío en formato digital y detalles logísticos.
El producto debe embalarse adecuadamente antes de su envío.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
El envío debe realizarse mediante el transportista indicado en las instrucciones proporcionadas.
La ausencia de la etiqueta correspondiente puede afectar la identificación del paquete y el proceso posterior.
10. Costes asociados a la devolución
Cuando la devolución se relaciona con incidencias de calidad, los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
En devoluciones sin incidencia de calidad, los costes de transporte de retorno corresponden al usuario.
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
En situaciones relacionadas con incidencias descritas anteriormente y dentro del plazo de 14 días, se gestiona el proceso conforme a las condiciones establecidas.
Tras la verificación del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente y se facilita información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita a través del método de pago original.
El tiempo estimado para la recepción del importe es de 10 a 15 días laborables.
12. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información adicional mediante los canales de contacto disponibles.
13. Situaciones fuera de control
En circunstancias derivadas de factores externos, como interrupciones logísticas, eventos naturales o cambios regulatorios, los procesos pueden ajustarse según la situación.
14. Información de contacto
Dirección: 5931 GREENVILLE AVE # 546, DALLAS, TX, 75206
Teléfono: +1 (914) 433-3419
Correo electrónico: ask@furnlounge.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)