Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de la política de cancelación
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar un pedido. La tramitación de solicitudes se basa en la información registrada en el sistema.
2. Condiciones para la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplen los siguientes requisitos:
El pedido no ha entrado en fase de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto disponibles.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede gestionar una devolución tras la recepción del producto.
El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la entrega.
4. Situaciones no admitidas
No se procesan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten a la distribución.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido.
5. Procedimiento para solicitar cancelación
Para iniciar una solicitud, se puede contactar a través de:
Teléfono: +1 (914) 433-3419
Correo electrónico: ask@furnlounge.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, y el motivo de la cancelación.
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Las solicitudes que cumplen los requisitos y se presentan dentro del plazo establecido pueden dar lugar a la tramitación del reembolso.
El importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
7. Plazos de reembolso
La solicitud de devolución del importe se remite a la entidad financiera en un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora, con un intervalo estimado de 10 a 15 días laborables.
8. Seguimiento de incidencias en reembolsos
Si transcurrido el plazo indicado desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar mediante los canales disponibles para revisar el estado con el proveedor de pago.
9. Información de contacto
Dirección: 5931 GREENVILLE AVE # 546, DALLAS, TX, 75206
Teléfono: +1 (914) 433-3419
Correo electrónico: ask@furnlounge.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)